Нарушение прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства

На сегодняшний день защита прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства (далее - ЖКХ) является одной из важнейших проблем.

Отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются нормативно-правовыми документами:

1. Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»;

2. Жилищным и Гражданским кодексами РФ;

3.Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов;

4. Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» и др.

Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов содержат положение о том, что исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг (качественная вода, своевременный вывоз мусора и т. д.).

Исполнитель также обязан обеспечить безопасность предоставляемых потребителю услуг (статья 7 Закона «О защите прав потребителей»). Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях её использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными.

Исполнитель должен довести до потребителя полную и достоверную информацию о себе и о предоставляемых услугах.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг или вследствие не предоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от вины исполнителя. Требовать возмещения от такого вреда может любой потерпевший, даже если он не состоял в договорных отношениях с исполнителем.

Исполнителем составляется акт о причинении вреда и подписывается им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если исполнителем причинен моральный вред потребителю, вследствие нарушения прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, то по заявлению потребителя суд может возложить на исполнителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В случае нарушения исполнителем, или лицом, привлеченным исполнителем для осуществления функций по расчету платы за коммунальные услуги, порядка расчета платы за коммунальные услуги, которое привело к необоснованному увеличению размера платы, по обращению заявителя исполнитель обязан уплатить потребителю штраф в размере пятьдесят процентов величины превышения начисленной платы над размером платы, которую надлежало начислить в соответствии с настоящими Правилами, помимо случаев, когда такое нарушение произошло по вине потребителя или устранено до обращения или до оплаты потребителем.

В случаях, когда внесудебные методы разрешения конфликта не работают, нужно направлять иск в суд.

В исковом заявлении необходимо указать следующую информацию:

- наименование суда, в который подается заявление;

- наименование истца, его место жительства, телефон, а также сведения о представителе, его адрес, телефон;

- наименование ответчика, юридический и фактический адреса и телефон организации или адрес индивидуального предпринимателя;

- суть допущенных ответчиком нарушений и требований истца;

- обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

- цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм (в том числе неустоек);

- перечень прилагаемых к заявлению документов.

К исковому заявлению прикладывают удостоверение личности, копию договора с управляющей компанией и чеки об оплате коммунальных услуг. Если направлялись жалобы в офис управляющей компании, приложите их копии к заявлению.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме и может быть направлено почтой, передано в канцелярию суда (или экспедицию), подано лично на приеме у дежурного.

В случае возникновения вопросов вы может обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей находящийся по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Адреса и номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6, тел. 8 (38848) 22-1-02

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42, тел. 8(38842) 22-0-91