Правила действия, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе

Очень часто бывает так, что стоимость товара, указанная на ценнике в торговом зале, отличается от той, что пробивается на кассе, и, как правило, в большую сторону. В такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно статьям 426, 429 и 500 ГК РФ, реализация товаров является публичным договором, что подразумевает следующее:

- цены должны быть одинаковые для всех категорий покупателей (исключение составляют льготные категории, что должно быть указано отдельно);

- продавец должен заключить договор купли-продажи с любым обратившимся;

- продавец обязан предоставить полную и правдивую информацию, включая стоимость товара;

- продавец несет ответственность за возмещение убытков, возникших у покупателя из-за недостоверной или несвоевременно предоставленной информации.

В соответствии с п.3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара.

Если вы заметили, что цена на ценнике не соответствует цене на кассе или в чеке, в первую очередь нужно сказать об этом кассиру. Кассир должен пробить товар по стоимости на ценнике или, если товар уже был оплачен, вернуть разницу. Если же кассир отказывает в возврате, вы можете зафиксировать информацию о цене, размещенную на ценнике. Фиксация информации о цене, послужит доказательством в случае возникновения спора с продавцом.

Обратитесь к уполномоченному представителю продавца (администратор магазина, старший менеджер или управляющий) с устной претензией и укажите ему на несоответствие цены на ценнике и на кассе или в чеке. Покажите, что вы зафиксировали цену, и настаивайте, чтобы вам продали товар по заявленной стоимости. Или требуйте вернуть разницу, если товар уже оплачен.

Если сотрудник магазина отказывает в удовлетворении устной претензии, составьте в двух экземплярах письменную претензию (приложите к ней копию кассового чека и фотографии ценника). В ней четко пропишите свои требования и укажите дату, время покупки, название товара и разницу в ценах.

В претензии можно потребовать:

- возврат разницы между ценой на ценнике и в чеке;

- отказ от покупки и возврат денег, если не была предоставлена достоверная информация о товаре.

При отказе продавца в удовлетворении претензии потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Все желающие могут получить консультацию у специалистов по вопросам защиты прав потребителей, как поступить и, куда обращаться потребителю в случае нарушения его прав, как написать претензию, иск в суд.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Обращаем ваше внимание, что Консультационный центр по защите прав потребителей работает по будням с 8-30 до 13-00 и с 14-00 до 17-37, по пятницам – до 17-00.

Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91