Возврат стоимости авиа или железнодорожного билета

В случае отказа пассажира от поездки можно вернуть денежные средства за неиспользованные авиа и железнодорожные билеты при выполнении установленных условий и порядка возврата.

Порядок возврата стоимости железнодорожных билетов зависит от того, на какой поезд приобретен билет: поезд дальнего следования или поезд пригородного сообщения, а также от типа тарифа (возвратный или невозвратный).

При возврате в железнодорожную билетную кассу неиспользованного билета на поезд дальнего следования пассажир имеет право:

- на возврат стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей - в случае возврата билета не позднее чем за восемь часов до отправления поезда;

- на возврат стоимости билета и 50% стоимости плацкарты, платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей - в случае возврата билета менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда;

- на возврат стоимости билета (стоимость плацкарты не возвращается), платы за сервисное обслуживание (при наличии) и иных платежей - в случае возврата билета менее чем за два часа до отправления поезда; при возврате билета в билетную кассу на станции отправления в случае опоздания на поезд в течение 12 часов с момента его отправления; при возврате билета в билетную кассу станции отправления вследствие болезни или несчастного случая в течение пяти суток с даты отправления поезда.

В случае возврата в железнодорожную кассу билета на поезд пригородного сообщения возвращается:

- полная стоимость билета - при его возврате до отправления поезда в случае отмены его отправления или задержки отправления более чем на час;

- полная стоимость билета с указанием места за вычетом сбора за оформление возврата денег - при возврате не позднее чем за два часа до отправления поезда;

- 50% стоимости билета с указанием места за вычетом сбора за оформление возврата денег - при возврате менее чем за два часа до отправления поезда.

Невозвратные билеты, как правило, не подлежат возврату, если пассажир просто передумал ехать. Они обычно дешевле возвратных за счёт исключения сервисного сбора за возврат из стоимости.

Исключения, когда возможен возврат:

- отмена или значительная задержка отправления поезда (более одного часа), в этом случае возвращается полная стоимость билета и плацкарты;

- не предоставление пассажиру места, указанного в билете (например, если место оказалось занято), в данном случае требуется акт, составленный начальником поезда;

- внезапная болезнь пассажира или сопровождающего лица, смерть близкого члена семьи, травмирование пассажира в результате несчастного случая.

В этих случаях возвращается только стоимость билета. Необходимо предоставить подтверждающие документы (медицинские справки, свидетельство о смерти и т. д.) не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Правила возврата авиабилетов зависят также от типа тарифа (возвратный или невозвратный), причины отмены полёта и политики авиакомпании. Основные положения регулируются Воздушным кодексом РФ и федеральными авиационными правилами.

Типы возврата:

Добровольный возврат — когда пассажир сам решает отказаться от полёта. Условия зависят от тарифа и правил авиакомпании. При возвратном тарифе можно сдать билет, как правило, без уважительных причин, но с возможным удержанием штрафа или сборов. При невозвратном тарифе добровольный возврат, как правило, невозможен, за исключением особых случаев.

Вынужденный возврат — когда отказ от полёта происходит по независящим от пассажира причинам. В этом случае пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже если он был невозвратным.

Следует отметить, что при добровольном отказе пассажира от запланированного перелета и возврата авиабилета пассажиру возвращается:

- стоимость авиабилета (если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета и пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс);

- стоимость авиабилета с взысканием неустойки в размере 25% и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета и пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета менее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс;

- не использованные перевозчиком суммы, взимаемые им в пользу иных организаций, - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о невозврате стоимости авиабилета.

Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания времени регистрации пассажиров на рейс, стоимость авиабилета пассажиру не возвращается (пп. 3 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

Пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, в случае вынужденного отказа пассажира от перелета в связи с его болезнью или болезнью члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на самолете; смертью члена его семьи или близкого родственника; задержкой отправления самолета или отменой рейса, выполнения рейса не по расписанию; изменением перевозчиком маршрута перевозки и т. д.

В случае вынужденного отказа пассажира от части перевозки пассажиру возвращается сумма за невыполненную часть перевозки. При этом сборы за оформление билета, ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа, квитанции оплаты сверхнормативного багажа не возвращаются.

Если авиакомпания отменила рейс и вместо возврата денег предлагает ваучеры на будущие перелеты, направьте ей претензию с требованием о возврате платы.

В случае наличия спора между потребителем и перевозчиком претензионный порядок является обязательным. Это означает, что до обращения в суд потребитель должен направить перевозчику письменную претензию, подробно указав суть спора, свои требования и приложив копии подтверждающих документов.

Если перевозчик не дал ответ в установленный срок, отказал без законных оснований или потребитель не согласен с предложенным решением, он вправе обратиться в суд.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91