Права потребителей в отопительный сезон

С началом отопительного сезона многие сталкиваются с проблемами теплоснабжения, такими как, низкая температура в квартирах или длительные перерывы в подаче тепла.

Отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Данными Правилами предусмотрено бесперебойное круглосуточное предоставление коммунальной услуги по отоплению потребителям в течение отопительного периода.

Перерывы не должны превышать:

• не более 24 часов (в сумме) в течение одного месяца;

• не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °С до нормативной температуры (+18-20 °С);

• не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 °С;

• не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 °С.

Важно помнить, что есть нормативы температуры в жилых помещениях: она должна быть не ниже +18˚С, а в угловых комнатах — не ниже +20˚С. В районах, где температура наиболее холодной пятидневки составляет -31 °C и ниже, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20°C, а в угловых комнатах — не ниже +22°C.

При предоставлении в расчетном периоде потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, размер платы за коммунальную услугу подлежит уменьшению, вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты услуги.

В случае не предоставления коммунальной услуги или предоставления такой услуги ненадлежащего качества, потребителям необходимо информировать о таких фактах аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (устно или письменно). Направьте претензию на юридический адрес исполнителя услуг с уведомлением о вручении.

В случае, если управляющая компания не реагирует на ваше обращение или предоставляет лишь формальный ответ без действий по устранению проблемы, вы можете обратиться в отдел государственного жилищного надзора Комитета по контролю (надзору) Республики Алтай, либо Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республики Алтай» для составления досудебной претензии или искового заявления в суд с требованием возместить убытки, а также с просьбой о компенсации морального вреда.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91