В Законе РФ «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца по требованию покупателя предоставить на время гарантийного ремонта или замены товара длительного пользования товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

          Товары длительного пользования – продукция с продолжительным сроком эксплуатации.

В соответствии со ст.ст. 20, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, если по требованию производится замена товара ненадлежащего качества, и срок такой замены составляет более 7 дней либо ремонт такого товара, потребитель вправе предъявить требование о предоставлении ему на данный период другого товара, обладающего такими же основными потребительскими свойствами.

Рассмотрим, как это происходит на практике: вы приобрели в магазине телевизор. В процессе эксплуатации телевизор вышел из строя. Магазин принял его для устранения недостатков (гарантийный ремонт). В данном случае, вы можете требовать у магазина бесплатно предоставить другой телевизор на период ремонта. Магазин обязан бесплатно доставить покупателю предоставляемый взамен товар.

Обратите внимание! Продавец не обязан предлагать аналогичный товар для замены – потребитель должен сам заявить такое требование.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам относятся:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям, мотоциклам и другим видам мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами)

4. Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи

5. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию

6. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов

Если товар не относится к указанному Перечню, при предъявлении требования о предоставлении подменного товара изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (зависит от того, к кому вы предъявляете  требования)  обязаны в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта или замены другой товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Ответственность продавца за невыполнение требований покупателя

Продавец уплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования, т.е. за каждый день нахождения товара в ремонте либо до момента доставки товара, который должен быть заменён.  

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, телефон 8(38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91