За отчетный период в суде рассмотрено 27 исковых заявлений оформленных в 2019 г., 2020 г.. Исковые требования потребителей удовлетворены на денежную сумму 1  578 432.71 рубля. В добровольном порядке потребителям возвращено денежных средств на сумму 787057.04 рублей. Потребителям, не решившим вопросы в претензионном порядке рекомендовано обратиться с исковым заявлением в суд.

Количество обращений граждан:

2,8% общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей;

5,4 % услуги ЖКХ;

0,5 % долевое строительство;

1,4 % услуги связи;

3,1 % туристические услуги;

4,7 % финансовые услуги;

1,2% бытовые услуги;

0,8 % медицинские услуги;

1,3 % образовательные услуги;

4,6 % транспортные услуги;

0,9 % услуги общественного питания;

7 % продажа продовольственных товаров;

17,2 % сложная техника, в т. ч. бытового назначения;

7,6 % мобильные телефоны;

3 % одежда;

0,5 % парфюмерно-косметические товары;

3,3% обувь;

0,6% изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;

0,1% аудиовизуальные произведения и фонограммы;

1,9 % строительные материалы;

1,6 % мебель;

0,6 % двери;

1 %  пластиковые и иные виды окон;

1,6 % продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения;

1,3% игрушки;

4 %  продажа товаров дистанционным способом;

22 % по иным вопросам.

Из анализа обращений потребителей в Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты больше всего обращений поступило на качество технически сложных товаров бытового назначения, на покупку мобильных телефонов, на продажу продовольственных товаров ненадлежащего качества, на приобретение одежды и обуви с недостатками, на предоставление финансовых, транспортных, туристических услуг и услуг ЖКХ, на покупку товаров дистанционным способом.

Основными причинами обращений граждан явились:

продажа товаров ненадлежащего качества или выполнение работы (услуги) с недостатками;

неисполнение продавцом (изготовителем, исполнителем) обязанностей перед потребителем по предоставлению необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах (услугах), в том числе об изготовителе (исполнителе, продавце);

нарушение сроков выполнения работ (оказание услуг);

включение в договор условий ущемляющих права потребителей.

Одной из основных функций Консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» является участие в мероприятиях, направленных на информирование и повышение уровня правовой грамотности не только граждан-потребителей, а также субъектов предпринимательской деятельности, с целью формирования потребительской грамотности и развитие на ее основе института самозащиты права.

За 12 месяцев 2020 года специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей и консультационных пунктов приняли участие в 56 образовательных мероприятиях, включающих в себя семинары и других формы обучения. В рамках мероприятий были освещены общие вопросы применения законодательства о защите прав потребителей, вопросы, связанные с продажей продовольственных товаров, сложно технических товаров ненадлежащего качества, вопросы приобретения товаров дистанционным способом, оказанием финансовых, туристических услуг и услуг ЖКХ. Особое внимание уделялось вопросам прав потребителей и их защиты в условиях распространения коронавирусной инфекции, а также вопросам рационального потребления и производства.

Специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей и консультационных пунктов в 2020 году подготовлено 163 публикации и выступления в СМИ по потребительской тематике, из них: на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» размещено 130, в печатных изданиях и на радио 33.

В течение 12 месяцев 2020 г. специалистами проведено 116 тематических «горячих линий».

За анализируемый период специалистами Консультационного центра по защите прав потребителей и консультационных пунктов разработано 56 информационно-методический материал по вопросам защиты прав потребителей для распространения среди населения Республики Алтай.

Консультационный Цент по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Номера  телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр  гигиены  и эпидемиологии  в РА» в  районах  республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный,  д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов,  д.78

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач,  ул. Кооперативная,  д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

с. Турочак,   пер. Северный, д. 2 а

тел. 8(38840) 22-1-36

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная,  д. 42 

тел. 8(38842) 22-0-9

с. Турочак, пер. Северный, д. 2 а

тел. 8 (38843) 22-1-36