В настоящее время потребители активно осуществляют покупки товаров дистанционным способом на сайтах маркетплейсов.

Дистанционный способ продажи товаров регламентируется статьей 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

До заключения договора потребителю должна быть предоставлена следующая информация:

- о потребительских свойствах товара;

- о своем полном наименовании и адресе (местонахождении);

- о месте производства товара и наименовании изготовителя;

- об условиях покупки (оферте);

- об условиях приобретения, цене, доставке и порядке оплаты товара;

- о гарантийном сроке на товар;

- о форме и способах направления претензий;

- о периоде, в который действительно предложение о заключении договора.

Данные сведения могут быть размещены на сайте продавца.

Отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, можно в любое время до его фактического получения без объяснения причин. Если вы оплатили покупку заранее, продавец обязан вернуть вам деньги за вычетом расходов на обратную доставку товара не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вернуть товар после его получения можно в течение семи дней, если он не имеет недостатков. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку исправного товара обратно.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеется в наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.        

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: возврата денег, обмена товара, снижения цены или бесплатного устранения недостатка. В этом случае продавец не имеет права требовать возмещения расходов на доставку (транспортировку) товара.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, которые установлены в договоре. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара, то потребитель вправе потребовать:

- уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара;

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи, срока передачи предварительно оплаченного товара.

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе в первую очередь попробовать решить вопрос в досудебном порядке, направив претензию с указанием требований

В случае необоснованного отказа продавца от удовлетворения требования, и при невозможности урегулировать разногласия в досудебном порядке, потребитель имеет право подать иск в суд.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей находящийся по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, тел. 8 (38822) 6-36-22.

Филиал в с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6, тел. 8 (38848) 22-1-02.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..