Права потребителей при оказании туристических услуг

Отношения в сфере туризма, регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. № 1852.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в РФ», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В случае, если туристская услуга оказана с недостатками, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- возмещения расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами;

- повторного безвозмездного оказания услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- расторжения договора об оказании услуги (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении туристической фирмой сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков).

В случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Туроператор несёт ответственность за услуги, входящие в туристический продукт, даже если их должны были оказывать другие люди или организации.

Споры о качестве туристических продуктов сначала решаются в досудебном порядке. Составляется письменная претензия туроператору, где прописывается суть ситуации, со ссылкой на статьи Закона о защите прав потребителей и предъявляются законные требования. Это можно сделать в течение 20 календарных дней со дня окончания действия договора.

Туроператор должен рассмотреть претензию и письменно сообщить о своём решении в течение 10 календарных дней.

Если туроператор откажется выполнить требования добровольно, обратитесь с иском в суд.

По интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91