Как защитить свои права: практические советы

Сохраняйте чеки и документы. Кассовый или товарный чек, гарантийный талон, переписка с продавцом – всё это может понадобиться при предъявлении претензии.

Подавайте претензию в письменном виде. Устные обращения сложно подтвердить. Претензию лучше составить в двух экземплярах: один – продавцу, на втором он ставит отметку о получении. Можно отправить заказным письмом с описью вложения.

Соблюдайте сроки. Обмен товара надлежащего качества – 14 дней. Претензия по качеству – в пределах гарантийного срока. Для технически сложных товаров первые 15 дней – наиболее выгодный период для потребителя.

Если продавец игнорирует ваши законные требования, вы можете проконсультироваться о дальнейших действиях в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай».

Не бойтесь суда. Потребитель освобождён от уплаты госпошлины и может выбрать удобный суд, а при положительном решении получит компенсацию морального вреда и штраф в свою пользу.

Учитывайте новые правила 2026 года. При предъявлении претензии содействуйте продавцу в её рассмотрении: предоставьте товар для осмотра, укажите свои реквизиты для возврата денег, отвечайте на запросы. Уклонение от взаимодействия теперь может быть расценено как вина потребителя, что позволит продавцу избежать штрафных санкций.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты Консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Адреса и номера телефонов Консультационного центра в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» в районах республики:

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42, тел. 8(38842) 22-0-91

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6, тел. 8 (38848) 22-1-02