Права потребителей услуг общественного питания

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1, Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1036.

Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами. Цена услуги должна быть указана в меню (прейскуранте). Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется Потребителю по его требованию.

Качество оказанной исполнителем услуги должно соответствовать условиям договора и обязательным требованиям, установленным законом или в установленном им порядке.

Услуга общественного питания должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя и его имущества (ст.7 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1).

Потребитель вправе отказаться от заказанной им услуги, что закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 27 Правил. При отказе от заказанной услуги потребитель обязан оплатить организации фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Услуга общественного питания должна быть оказана исполнителем в срок, установленный договором об оказании услуг.

В случае нарушения сроков исполнения предварительного заказа, потребитель вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- потребовать уменьшение цены за оказываемую услугу;

- отказаться от исполнения договора об оказании услуги (ст. 28 Закона № 2300-1).

Если потребитель обнаружит недостатки оказанной услуги, то он вправе по своему выбору потребовать:

- уменьшения цены оказанной услуги;

- безвозмездного повторного изготовления продукции надлежащего качества;

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- отказ от исполнения договора и требование о полном возмещении убытков, если в установленный договором срок недостатки не устранены (ст.29 Закона № 2300-1).

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, а потребителю следует получить у исполнителя документ, подтверждающий оплату оказанных услуг (кассовый чек и т. д.).

При возникновении спорных ситуаций, вы вправе оставить претензию в адрес данного учреждения. Данную претензию Вы можете лично передать продавцу или руководителю заведения, затем дождитесь письменного ответа в течение 10 дней. Кроме того, можно оставить запись в книге отзывов и предложений, сформулировав требования и указав свои контактные данные.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке подачей претензии, потребитель имеет право подать иск в суд.

По всем интересующим вопросам Вы можете обратиться в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков, телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: zpp@fguz-ra.ru.

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91