Приближается пора отпусков и проблемы порчи или утери багажа становятся актуальными. Как выяснилось на сегодня данная проблема актуальны не только в летний период отпусков. В связи с открытием аэропорта в нашей Республики случаи порчи багажа при перелёте стали не единичны. Так, в январе месяце этого года в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» обратился потребитель И., обнаруживший при получении багажа в Аэропорту, что недавно приобретённый чемодан частично повреждён. Согласно требований Воздушного Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» пассажир предъявил претензию авиакомпании о возмещении стоимости чемодана в размере 3 500 рублей. Время шло, а исполнитель не торопился с удовлетворением требований потребителя, проигнорировав их. Но настойчивый потребитель решил до конца отстоять свои права и обратился за помощью к специалистам Консультационного центра. Специалистами было подготовлено исковое заявление в суд и на сегодня судом принято решение о возмещении потребителю полной стоимости испорченного чемодана, взыскана неустойка, убытков и компенсации морального вреда. Всего по иску потребителю присуждена сумма в размере 10 050 рублей.
В этой связи хотим дать потребителям рекомендации как действовать при утере или порче багажа при авиаперелёте.
Основным документом, удостоверяющим Ваше право на багаж, является багажная квитанции - часть билета, удостоверяющая прием к перевозке багажа, количество мест и вес-брутто (далее - вес) багажа. Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. При оформлении багажа пассажиру выдается часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру.
В случае, если Вашего багажа не оказалось на ленте выдачи багажа, необходимо оформить акт об утере и сообщить всю необходимую информацию о себе представителям авиакомпании, так как после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика. В случае не получения багажа с багажной ленты, незамедлительно обращайтесь на стойку «Розыск багажа». Если такой стойки нет, ищите представителя аэропорта, который должен постоянно находиться в зале выдачи багажа.
Вы должны оформить письменную претензию. Для этого вам нужен отрывной талон багажной бирки (он приклеен к вашему посадочному талону) и паспорт. В акте об утере багажа вы подробно описываете свой чемодан или сумку: цвет, размер, форму, материал, наличие колесиков и ручек. Если на вашем чемодане есть именная бирка, которую вы сделали сами, обязательно укажите это. Акт об утере нужно составить в двух экземплярах: один для авиакомпании, другой останется у вас. В акте обязательно должен быть прописан номер заявки, ваши данные, контактные телефоны, адрес. Далее вам остается только постараться успокоиться и ехать домой или в отель..
Максимальный срок поиска чемодана составляет 21 день. Если за это время ваш багаж не нашли, он автоматически считается утерянным. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб. Согласно ст. 119 Воздушного кодекса России, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности, без объявления ценности, - в размере стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа, в расчет берется только фактический вес чемодана, а не реальная стоимость содержимого. Вес багажа указан на багажном талоне. Если по каким-то причинам чемодан не был взвешен, то автоматически вес оценивается в 35 килограммов. В том случае если есть чеки на те вещи, что лежали в чемодане, можно потребовать дополнительную компенсацию.
Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.
Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае, если владелец зарегистрированного багажа не найден - со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен.
К вопросу о том, должны ли вам предоставить вещи первой необходимости. Законодатель не закрепил за авиакомпаниями такой обязанности.
Если при оказании услуг воздушных перевозок Ваш багаж повредили, Вам необходимо найти агента по обслуживанию или представителя авиакомпании и составить претензию, в которой описать, что именно испортили, и предъявить стоимость утраченного имущества. В случае не удовлетворения требования в добровольном порядке, необходимо подать исковое заявление в суд.
Консультации по вопросам защиты прав потребителей можно получить на личном приёме у специалистов Консультационного центра по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13, а также по телефонам тел. 8(38822) 2-70-49; 2-22-25.Специалисты консультационного центра оказывают консультации по подготовке требований (претензий), исковых заявлений в суд, жалоб, рассмотрение проектов договоров.
Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:
с. Усть-Кокса, пер. Школьный, 1, тел. 8 (38848) 22-1-02;
с. Онгудай, ул. Космонавтов,78, тел. 8 (38845) 22-4-02;
с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, 44, тел. 8 (38842) 23-0-96;
с. Шебалино, ул. Советская, 11, тел. 8(38849) 21-2-67.