В случае нарушения прав потребителя (покупателя) при продаже товаров, в том числе: продажа товара ненадлежащего качества, без необходимой и достоверной информации о товаре и его изготовителе и т.д., потребитель вправе обратиться с претензией в адрес продавца (юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю) и заявить соответствующее требование, направив претензию заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу регистрации продавца (юридическому адресу) или по адресу заключения договора (адрес местонахождения) либо вручить претензию лично представителю организации-продавца. Также потребитель может направить претензию по адресу электронной почты продавца (при наличии).

Если продавцом товара является индивидуальный предприниматель, то адрес его регистрации потребитель может узнать, обратившись в Федеральную налоговую службу с запросом о предоставлении сведений о месте регистрации индивидуального предпринимателя для направления претензии, а в случае отказа в её удовлетворении для обращения в суд для защиты нарушенных прав потребителя.

Согласно ч. 5 ст. 6 Федерального закона Российской Федерации от 08.08.2001 г. № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» содержащиеся в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей сведения о месте жительства конкретного индивидуального предпринимателя могут быть предоставлены регистрирующим органом на основании запроса, представленного непосредственно в регистрирующий орган физическим лицом, предъявившим документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Адрес регистрации юридического лица продавец обязан довести до сведения потребителя, разместив на вывеске организации.

В случае не доведения до сведения потребителя адреса регистрации юридического лица, потребитель может его узнать из Выписки Единого государственного реестра юридических лиц.

Пунктом 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г.г. № 2463 установлено, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.

Обращаем внимание!  Законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрены сроки ответа на претензию (заявление) потребителя.

Законодательством регламентируются сроки удовлетворения требований в зависимости от заявленного потребителем требования.

Например:

Статьей 22 Закона предусмотрено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В случае отсутствия необходимого для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Пунктом 1 ст. 20 Закона установлено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Если продавцом будет отказано в удовлетворении заявленного требования в добровольном порядке, возникший спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 17 Закона).

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.

Телефон «ЕКЦ»: 8-800-555-49-43.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный,  д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов, д.78

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная, д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91