В рамках мероприятий, приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей, специалистами консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» было проведено анкетирование жителей Республики Алтай по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг.

Анкетирование проводилось с целью оценки правовой информированности жителей Республики Алтай по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг,  определения уровня правовой грамотности  населения, а также исследование их мнения относительно качества предоставления услуг кредитными организациями.

Всего, в анкетировании приняли участие 82 человека, в возрасте от 16 до 66 лет.

Результаты анкетирования следующее.

В ходе исследования уровня финансовой грамотности населения участникам анкетирования было предложено ответить на вопрос «С каким событием связано празднование Всемирного дня защиты прав потребителя 15 марта».

9,8% респондентов ответили правильно на заданный вопрос «Дата выступления Джона Кеннеди в Конгрессе США в 1961 году»; 90,2 % ответили не верно.

Потребителям было предложено ответить на вопрос «Потребитель по законодательству о защите прав потребителей — это».

46 % респондентов ответили правильно «Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельность»; 54 % ответили не верно.

На вопрос, «Где Вы чаще всего занимаете деньги на текущие нужды».

9 % опрошенных берут потребительский кредит в банке; 4,9 % пользуются услугами иных организаций, которые предоставляют микрозаймы; 1,3 % пользуются услугами ломбарда; 24, 4 % берут взаймы у родственников; 15 % берут взаймы у друзей, знаковых; 24, 4 % никогда не занимаю деньги на текущие нужды; 8,8% берут взаймы у родственников, у друзей, знаковых; 1,3 пользуются услугами ломбарда, берут взаймы у родственников, у друзей, знаковых; 1,3 % опрошенных берут потребительский кредит в банке, пользуются услугами иных организаций, которые предоставляют микрозаймы, берут взаймы у родственников; 9,8 % пользуются другими услугами.

На вопрос, «Как Вы оцениваете свой уровень правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг».

1,2 % процента опрошенных оценивают свой уровень правовой грамотности, как высокий; 39 % оценивают, как низкий; 55% оценивают, как средний.

На вопрос «Приходилось ли Вам заключать договор потребительского кредитования с кредитными организациями».

50 % респондентов ответили, что не заключали договор потребительского кредитования с кредитными организациями; 50 % заключали договор потребительского кредитования с кредитными организациями.

На вопрос, «При заключении кредитных договоров встречали ли Вы следующие действия (нарушения) со стороны кредитной организации».

58,9 % при заключении  кредитных договоров не встречали нарушений со стороны кредитных организаций; 16 % столкнулись с нарушением - заключение кредитного договора при условии обязательного страхования жизни и здоровья; 2,6% опрошенных признаются в том, что банки взыскивали неустойку за досрочное погашение кредита; 5,3 % опрошенным оказаны дополнительные платные услуги без согласия потребителя в форме взимания платежей за обслуживание ссудного счета; 6,6 % опрошенным не представлена необходимая информация (представление недостоверной информации) об исполнителе услуги (его представителе); 1,3 % опрошенным не представлена информация о цене услуги в рублях; 5,3 % опрошенным не представлена необходимая  информации (представление недостоверной информации) об услуге кредитной организации; 4 %  опрошенным не представлена информации о полной сумме, подлежащей выплате при заключении договора.

На вопрос, «Знаете ли Вы что делать, если финансовая организация нарушила Ваши права».

78 % респондентов не знают, что делать,  если  финансовая организация нарушила их права; 22 % опрошенных знают, как поступить, если финансовая организация нарушила  их  права.

На вопрос, «Пытались ли Вы отстаивать свои права в случае нарушений со стороны кредитной организации».

92,7 % респондентов не пытались отстаивать свои права, в случае нарушений со стороны кредитной организации; 6 % опрошенных защищали свои потребительские права самостоятельно (предъявляли претензии); 1,3 % опрошенных обращались за защитой  своих прав в государственные органы.

На вопрос, «Каков был результат обращения в связи с нарушением Ваших прав».

100 % потребителей  признаются, что требования были удовлетворены в полном объеме.

На вопрос, «В случае отказа кредитной организации удовлетворить Ваши требования в связи с нарушением Ваших прав, предпримите ли попытку восстановить свои нарушенные права, обратившись в суд».

85 % опрошенных не готовы предпринять попутку восстановить свои нарушенные права, обратившись в суд; 15% опрошенных готовы отстоять свои права, как потребителя в суде.

На вопрос «Знаете ли Вы, что в течение 14 календарных дней после заключения кредитного договора, Вы вправе  отказаться от договора добровольного страхования жизни и здоровья и вернуть полностью или частично страховую премию»

78 % респондентов не знают; только 22 % потребителей владеют данной информацией.

На вопрос «Знаете ли Вы, что один раз в год заёмщик имеет право запросить свою кредитную историю бесплатно в бюро кредитных историй»

75 % респондентов не знают о том, что заемщик имеет право запросить свою кредитную историю бесплатно в бюро кредитных историй; 25 % опрошенных данной информацией не владеют.

На вопросы «Знаете ли Вы, что граждане-потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав».

80 % потребителей не знают о том, что граждане-потребители освобождаются от уплаты госпошлины по искам, связанным с нарушением их прав; 20 % респондентов данной информацией не владеют.

На вопрос «Хотели бы Вы стать более финансово грамотным человеком, чтобы знать свои права в финансовой сфере услуг».

76 % потребителей хотели бы стать более финансово грамотными;

24 % опрошенных  не хотели бы стать более грамотными в финансовых услуг.

На вопрос, «Какой способ осведомления  о правах потребителей наиболее эффективен».

14 % опрошенных считают, что способ осведомления через прессу (газеты, журналы); 32 % считают, что способ осведомления через интернет, социальные сети; 12% считают, что это размещение информации  на стендах и баннерах; 18 % считают, что способ информирования через информационно-раздаточные материалы; 20% считают, что информирование через телевиденье; 4 % считают, что получение информации от родственников, знакомых, друзей.

Результаты анкетирования показали, что более половины опрошенных при заключении кредитных договоров не встречали нарушений со стороны кредитных организаций. Среди нарушений кредитными организациями, потребители выделяют нарушения  - заключение кредитного договора при условии обязательного страхования жизни и здоровья. При предъявлении претензий кредитной организации, требования были удовлетворены.

При выборе кредитной организации большинство жителей Республики Алтай отдают предпочтение ОАО «Сбербанк России».

Большинство  потребителей не пытались отстаивать свои права, в случаи нарушений со стороны кредитной организации. Больше половины  потребителей не готовы предпринять попутку восстановить свои нарушенные права, обратившись в суд.

Потребители считают, что способ осведомления о своих правах в сфере финансовых услуг через интернет и социальные сети более эффективный.

Консультационный центр по защите прав  потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 13 тел. 8 (38822) 6-46-51.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на  адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ«Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр  гигиены  и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Онгудай, ул. Космонавтов,  д.78

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач,  ул. Кооперативная,  д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

с. Турочак,   пер. Северный, д. 2 а

тел. 8(38840) 22-1-36