Летний отдых традиционно связан с посещением аквапарков и водных аттракционов.

В Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» поступило обращение от жительницы Чемальского района, связанное с нарушение её прав при оказании услуг в аквапарке.

Специалистами Консультационного центра установлено, что гражданка Я. в мае 2022 г. решила со своей семьей посетить спортивно-оздоровительного комплекса расположенный в Республике Алтай. После оплаты услуг аквапарка, одев сланцы, прошла в раздевалку, где неожиданно поскользнулась, и упала, сломав руку. Пол в раздевалке аквапарка был мокрый и скользкий, а табличек с предупреждением об опасности не было.

Падение потерпевшей и вследствие чего причинение вреда здоровью произошло по вине исполнителя услуг, в результате не соблюдения требований безопасности предъявляемых к аквапарку, и безопасности оказываемой услуги.

Специалистами Консультационного центра была оказана помощь в подготовке письменной претензии в адрес исполнителя услуг.

Как действовать, если находясь на отдыхе, вы получили травму в аквапарке?

1.Первое, что необходимо сделать – обратиться в медпункт аквапарка или вызвать «скорую», для получения квалифицированной медицинской помощи.

При необходимости обращения за медицинской помощью в сторонние организации за свой счет, необходимо зафиксировать факт получения травмы в пределах аквапарка, а так же сохранить договора платных медицинских услуг и квитанции к ним, с целью дальнейшего взыскания убытков с аквапарка.

2.По возможности записать фамилии и адреса лиц, оказавшихся свидетелями произошедшего. Попросите свидетелей снять случившееся на видео или сделайте фотосъемку.

3.Необходимо сохранить документы, подтверждающие посещение аквапарка, факт получения травмы и оказание медицинской помощи.

4.Затем нужно направить претензию в аквапарк, с требованием выплаты морального вреда и иных убытков, понесенных в связи с травмой.

5.В случае отказа от выплаты в добровольном порядке следует подать иск в суд, в котором помимо морального вреда и материальных убытков нужно требовать взыскание штраф за отказ от выплаты добровольно.

Поскольку деятельность аквапарков подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей», руководствоваться нужно статьями, регламентирующими права потребителя при некачественном оказании услуг. Согласно данным нормам закона потребитель имеет право на возмещение стоимости билета в аквапарк, стоимости услуг по оказанию медпомощи, компенсацию морального вреда, штраф, в случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке.

Так же следует иметь в виду, что администрацией аквапарков нередко заключаются договора страхования, в соответствии с которыми посетители, находящиеся на территории заведения имеют право, в случае причинения ущерба здоровью обращаться за компенсацией к страховой компании, в которой застрахована ответственность аквапарка.

По возможности нужно сохранить билеты в аквапарк, а так же зафиксировать факт получения травмы и оказания медицинской помощи, однако отсутствие документов, подтверждающих посещение аквапарка не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания, а отсутствие фиксации несчастного случая в документации аквапарка не исключает самого факта повреждения здоровья.

Для получения консультации и подготовки претензионных материалов, исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться к специалистам Консультационного центра по защите прав потребителей.

Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.

Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:

с. Усть-Кокса, пер. Школьный, д. 6

тел. 8 (38848) 22-1-16

с. Онгудай, ул. Космонавтов, д.7

тел. 8 (38845) 21-2-58

с. Шебалино, ул. Советская, д. 11

тел. 8(38849) 21-2-67

с. Кош-Агач, ул. Кооперативная,  д. 42

тел. 8(38842) 22-0-91

с. Турочак, пер. Северный, д. 2 а

тел. 8(38840) 22-1-36